3月23日，弘陽(yáng)服務(wù)集團有限公司（股票代碼：01971.HK，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“弘陽(yáng)服務(wù)”）發(fā)布2020年業(yè)績(jì)報告。

自2003年成立以來(lái)，弘陽(yáng)服務(wù)已走過(guò)十八載歲月。18年時(shí)間對于一個(gè)人而言，恰逢“成人禮”，對一個(gè)企業(yè)而言也正值當打之年。

對弘陽(yáng)服務(wù)而言，2020年是具有里程碑意義的一年。從2020年3月23日遞表，到7月7日成功上市，再到今年3月23日迎來(lái)首份年報，短短一年時(shí)間里，作為綜合社區服務(wù)供應商，弘陽(yáng)服務(wù)增速穩健，茁壯成長(cháng)。

盈利能力持續增強 首次派息率達31%

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年報數據顯示，截至2020年12月31日，弘陽(yáng)服務(wù)各項財務(wù)數據表現亮眼，可圈可點(diǎn)，實(shí)現穩步增長(cháng)，其中社區增值服務(wù)、城市服務(wù)更是取得突破性增長(cháng)。

具體來(lái)看，公司實(shí)現營(yíng)業(yè)收入7.7億元，同比增長(cháng)52.7%；凈利潤0.9億元，同比增長(cháng)63.5%。此外，公司毛利率上漲2.6個(gè)百分點(diǎn)達到27.9%。

盈利增長(cháng)后，弘陽(yáng)服務(wù)選擇用真金白銀的現金分紅方式回饋投資者。弘陽(yáng)服務(wù)在年報中指出，將派發(fā)上市后的首次股息，每股派息人民幣5.2分，派息率達31%。

規模、質(zhì)量并舉 在管面積大增71.4%

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隨著(zhù)物業(yè)企業(yè)赴港上市數量增多，物業(yè)行業(yè)也迎來(lái)價(jià)值重估和分化。弘陽(yáng)服務(wù)在市場(chǎng)外拓中十分看重并購質(zhì)量。從一年來(lái)取得的成績(jì)不難看出，弘陽(yáng)服務(wù)正在憑借業(yè)績(jì)成長(cháng)性和均好性在行業(yè)贏(yíng)得一席之地。

目前，物業(yè)行業(yè)收并購頻發(fā)，從過(guò)去一年的物業(yè)收并購案例來(lái)看，不少企業(yè)通過(guò)收并購實(shí)現了規?？焖僭鲩L(cháng)和業(yè)績(jì)飆升。但物業(yè)行業(yè)的藍海，隨著(zhù)行業(yè)競爭加劇已經(jīng)逐漸泛紅，并購標的價(jià)格被抬高的同時(shí)，標的質(zhì)量卻并不優(yōu)秀，在這種大環(huán)境下，物業(yè)行業(yè)的收并購也開(kāi)始變得不容易。

在收并購方面，弘陽(yáng)服務(wù)也有自己的目標和原則，即不單一追求并購數量，更看重并購質(zhì)量。

一個(gè)典型例子就是2020年12月，弘陽(yáng)服務(wù)以2.16億元成功購得中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)的附屬子公司武漢匯得行精英物業(yè)公司的80%股權。

公開(kāi)資料顯示，匯得行是行業(yè)內知名的非住宅項目服務(wù)供應商，在武漢，華中地區，有很多優(yōu)質(zhì)的非住宅項目。這一收購事件也為弘陽(yáng)服務(wù)增加約177萬(wàn)平方米在管面積，這對于長(cháng)期堅持“住宅+商業(yè)”雙輪驅動(dòng)戰略的弘陽(yáng)服務(wù)而言，將奠定公司未來(lái)在非住宅領(lǐng)域的發(fā)展基礎。

此外，2020年9月，弘陽(yáng)服務(wù)還與滁州宇潤物業(yè)達成股權合作，以3762萬(wàn)元的代價(jià)持股滁州宇潤物業(yè)51%的股權，以此帶動(dòng)在管面積增加約423萬(wàn)平方米。

通過(guò)兩起收并購，弘陽(yáng)服務(wù)2020年總在管面積達到2701萬(wàn)平方米，同比大增71.4%。

獨立性增強 第三方占比過(guò)半

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在弘陽(yáng)服務(wù)的在管面積中，有兩個(gè)構成部分，即來(lái)自于弘陽(yáng)地產(chǎn)在管面積和來(lái)自于第三方的在管面積。

其中，2020年來(lái)自于弘陽(yáng)地產(chǎn)的在管面積為1168萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)19.9%；來(lái)自于第三方的在管面積為1405萬(wàn)平方米，同比增幅高達197.1%?？梢悦黠@看出，來(lái)自于第三方的在管面積2020年顯著(zhù)增加，且占比達到52%，已經(jīng)超過(guò)來(lái)自于弘陽(yáng)地產(chǎn)的在管面積占比，這說(shuō)明弘陽(yáng)服務(wù)對弘陽(yáng)地產(chǎn)的依賴(lài)性在減少，經(jīng)營(yíng)更加獨立。

目前，弘陽(yáng)服務(wù)也在積極面向第三方進(jìn)行全業(yè)態(tài)市場(chǎng)拓展，除了服務(wù)已有業(yè)態(tài)，還在探索服務(wù)于各類(lèi)產(chǎn)業(yè)園及公建業(yè)態(tài)，進(jìn)而協(xié)助產(chǎn)業(yè)落位，服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)。隨著(zhù)弘陽(yáng)服務(wù)未來(lái)在收并購及第三方拓展方面加速，預計未來(lái)來(lái)自第三方的收入占比將會(huì )逐步提升。

三大航道齊并進(jìn)

社區增值服務(wù)收入增超300%

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2020年，從業(yè)務(wù)類(lèi)型上看，弘陽(yáng)服務(wù)已經(jīng)形成了三大航道齊頭并進(jìn)的格局。

在7.7億元總收入中，截至2020年12月31日，集團物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區增值服務(wù)三條主營(yíng)業(yè)務(wù)分別錄得收入為4.96億元、1.61億元和1.1億元，同比分別增長(cháng)39.9%、32.8%以及310.9%。2020年，這三項業(yè)務(wù)收入在弘陽(yáng)服務(wù)總收入中的占比分別為64.6%、21%、14.4%。

值得關(guān)注的是，雖然目前社區增值服務(wù)的收入占比最低，但弘陽(yáng)服務(wù)三項業(yè)務(wù)中，社區增值服務(wù)的收入增幅最高，說(shuō)明此塊業(yè)務(wù)增長(cháng)潛力巨大。

基于此，弘陽(yáng)服務(wù)也在加大力度探索發(fā)展綜合社區增值服務(wù)，包括資產(chǎn)管理服務(wù)、公用區增值服務(wù)、美居服務(wù)、房產(chǎn)中介服務(wù)、社區便民服務(wù)等。

戰略布局長(cháng)三角和都市圈

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業(yè)績(jì)的增長(cháng)與弘陽(yáng)服務(wù)布局戰略密不可分。

眾所周知，弘陽(yáng)是業(yè)內少有堅持“住宅+商業(yè)”雙輪驅動(dòng)戰略的房企，而弘陽(yáng)服務(wù)的業(yè)務(wù)布局也延續了雙輪驅動(dòng)戰略。

在“做透大江蘇、深耕長(cháng)三角、布局都市圈”的布局戰略指引下，上市不到一年的弘陽(yáng)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)觸達江蘇、浙江、安徽、上海、廣東、山東、四川、湖北、湖南、江西等地。

截至2020年12月31日，公司總合同建筑面積進(jìn)一步增加至約3990萬(wàn)平方米，由250個(gè)項目組成，其中包括2701萬(wàn)平方米的159個(gè)在管項目以及1289萬(wàn)平方米的91個(gè)儲備項目。

長(cháng)三角以及都市圈是弘陽(yáng)服務(wù)的布局重點(diǎn)。在全國GDP中，長(cháng)三角約占了1/4，而弘陽(yáng)服務(wù)在長(cháng)三角地區的布局占公司總管面積的約90.7%。

積極開(kāi)拓新賽道 發(fā)力城市服務(wù)

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由于發(fā)家于江蘇，對江蘇市場(chǎng)頗為熟悉，弘陽(yáng)服務(wù)也正憑借本土優(yōu)勢積極開(kāi)拓新賽道。

目前，物業(yè)公司都在積極進(jìn)軍城市服務(wù)。未來(lái)城市服務(wù)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化是趨勢所在，城市服務(wù)也將是一個(gè)萬(wàn)億級的市場(chǎng)。眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)也正是看中了這一塊蛋糕，才爭相踏足這一賽道。據公開(kāi)資料統計，目前僅有10多家物企涉足其中，深耕江蘇的弘陽(yáng)服務(wù)也不甘落后。

2020年，弘陽(yáng)服務(wù)相繼拿下泰山街道幼兒園、國際學(xué)校浦口和曉莊校區，這填補了集團在教育等細分業(yè)態(tài)上的空白。

除了補足教育業(yè)態(tài)的短板外，弘陽(yáng)服務(wù)還和泰山街道轄區內的市政保潔、市政綠化、市政道路管養等單位展開(kāi)合作，服務(wù)覆蓋52.6平方公里，服務(wù)街道內商戶(hù)超5000戶(hù)，服務(wù)居民超20萬(wàn)。

泰山街道的服務(wù)案例使得弘陽(yáng)服務(wù)正式觸及城市公共服務(wù)領(lǐng)域，也標志著(zhù)公司市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)進(jìn)入多元化發(fā)展新篇章。

科技賦能顯卓越

堅持精細化高品質(zhì)服務(wù)

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除了業(yè)績(jì)方面的硬實(shí)力，弘陽(yáng)服務(wù)也堅持提升自身的經(jīng)營(yíng)效能和服務(wù)品質(zhì)。

在提升效能方面，弘陽(yáng)服務(wù)打造弘圖平臺，基于“對物管理”“對員工服務(wù)”“對客戶(hù)尊重”三大模塊設置，利用科技賦能管理，進(jìn)而提升效率。

例如，在對“物”的管理上，搭建弘圖信息系統并通過(guò)智能系統進(jìn)行日常監控；對“員工”服務(wù)方面，推出專(zhuān)項計劃系統上線(xiàn)、突發(fā)事件報送系統以及管家學(xué)院線(xiàn)上評測系統；對“客戶(hù)”尊重方面則表現在建立全生命周期服務(wù)檔案，利用弘生活APP實(shí)時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，以及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等制度。這一整個(gè)體系的搭建都是基于先居者所想，為萬(wàn)千弘陽(yáng)業(yè)主守護美好生活的初衷。

2020年，弘陽(yáng)服務(wù)開(kāi)展“以心煥新，愛(ài)家計劃”，歷時(shí)102天，覆蓋7個(gè)城市，近60個(gè)項目，超過(guò)150個(gè)提升整改項目，惠及12萬(wàn)+業(yè)主；同時(shí)，弘陽(yáng)服務(wù)還一直倡導“弘友鄰”,構建和諧社區服務(wù)體系，集團每年針對季節性、重大節假日策劃活動(dòng)主題，全年舉辦超1100場(chǎng)社區活動(dòng)，超過(guò)30萬(wàn)+業(yè)主參與其中。

此外，弘陽(yáng)服務(wù)還積極探索人工智能、數字化等技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的應用。弘陽(yáng)智慧小鎮的推進(jìn)就是弘陽(yáng)服務(wù)數字化變革，用科技手段賦能現代化物業(yè)管理的重要示例。對內，弘陽(yáng)智慧小鎮實(shí)現了所有信息系統互通，給決策提供依據；對外，弘陽(yáng)智慧小鎮全面提升客戶(hù)體驗和企業(yè)品牌形象及滿(mǎn)意度；信息化覆蓋全員，全面支持移動(dòng)辦公，降本增效，支持多元化經(jīng)營(yíng)。

在未來(lái)的發(fā)展中，弘陽(yáng)服務(wù)管理層表示，公司將繼續秉承「讓生活更有溫度」的初心，以有溫度的物業(yè)管理服務(wù)、有濃度的社區增值服務(wù)，有厚度的非業(yè)主增值服務(wù)回饋客戶(hù)，以高質(zhì)量、可持續的增長(cháng)回饋全體員工及廣大股東，同時(shí)圍繞拓規模、增營(yíng)收、優(yōu)服務(wù)三大維度，實(shí)現有質(zhì)量的快速增長(cháng)，成為一家受人尊敬的美好生活運營(yíng)服務(wù)商。