以客戶(hù)為中心，以更高品質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)享受美好生活，是弘陽(yáng)服務(wù)人時(shí)刻謹記的原則。自2003年成立以來(lái)，弘陽(yáng)服務(wù)始終致力于成為受人尊敬的美好生活運營(yíng)服務(wù)商，一路穩步前行，為數十萬(wàn)家庭帶來(lái)舒適溫馨的品質(zhì)生活和暖心備至的全情服務(wù)。

時(shí)代向新，變革叢生。我們在緊跟時(shí)代快車(chē)的同時(shí)，始終以美好生活為底色，以客戶(hù)需求為原點(diǎn)，為業(yè)主悉心描繪生活的更多可能。2020年，弘陽(yáng)服務(wù)根據自身實(shí)際，從美好生活運營(yíng)服務(wù)商的角度，鏈接城市、社區與業(yè)主，搭建“弘陽(yáng)模式”，為企業(yè)賦能，為業(yè)主帶來(lái)更具深度和廣度的服務(wù)，也讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。

弘陽(yáng)服務(wù)始終把客戶(hù)感受放在首位，圍繞以客戶(hù)為中心的初心，以此為依據不斷優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，長(cháng)久以來(lái)一直堅持自身服務(wù)品質(zhì)，先于居者所想，無(wú)數次品質(zhì)的升級打磨，只為給業(yè)主帶來(lái)無(wú)限幸福與驚喜。弘陽(yáng)式的美好生活，從這里啟幕。

美好生活之旅，是弘陽(yáng)服務(wù)與弘陽(yáng)業(yè)主們的一次雙向奔赴。在這條旅途上，弘陽(yáng)服務(wù)堅持初心，進(jìn)無(wú)止境，以“人人都是服務(wù)者”為愿景，對每一個(gè)業(yè)主的每一個(gè)問(wèn)題負責，“以服務(wù)者”的定位及形象，精準匹配解決方案，從一個(gè)單純的服務(wù)提供者，轉變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的提供平臺，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意+驚喜的服務(wù)。在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，幫助員工自驅動(dòng)，強化核心產(chǎn)品能力和品牌影響力，形成正向循環(huán)。

科技以人為本，通過(guò)數字賦能服務(wù)，是時(shí)代對服務(wù)者提出的全新課題。弘陽(yáng)服務(wù)積極契合時(shí)代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺，以客戶(hù)為中心，通過(guò)便捷的數字化服務(wù)供給，針對性的為業(yè)主打造四大智慧平臺，用數字鏈接人·空間·服務(wù)，實(shí)現人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務(wù)便捷度和居住幸福感。

后疫情時(shí)代，人們對美好生活有了更多的解讀，被放大的生活需求，需重構的家庭關(guān)系，全新的鄰里關(guān)系，人與人、人與社區的共融……弘陽(yáng)服務(wù)關(guān)注每一位家庭成員的真實(shí)需求，通過(guò)多元化、全周期社區生活方式的營(yíng)造，演繹溫情化、個(gè)性化的生活體驗，給出五心美好生活新提案，讓每一位客戶(hù)都能感受到“安心、舒心、放心、開(kāi)心、貼心”的弘陽(yáng)式美好生活。

歸家動(dòng)線(xiàn)是每天的必經(jīng)之旅，看似普通，卻直接關(guān)系到歸家的效率與體驗，是生活儀式感的體現。弘陽(yáng)服務(wù)標準定制了地面、地下雙重動(dòng)線(xiàn)打造，涉及12個(gè)全流程服務(wù)，300多條觸點(diǎn)，賦能回家路的歸屬感與體驗感，讓社區生活豐盈美好。

城市化的發(fā)展重塑了傳統的鄰里關(guān)系，建立親密而和諧的社區文化，方能容納理想的生活。弘陽(yáng)服務(wù)結合四季特色，開(kāi)展 ；；“春光燦爛服務(wù)萬(wàn)家；夏日繽紛傳遞愛(ài)心；情滿(mǎn)金秋月映弘陽(yáng)；情滿(mǎn)冬日點(diǎn)亮社區”四大主題繽紛社區活動(dòng)，兌現時(shí)光中的無(wú)限憧憬，增設便民服務(wù)設施、兒童娛樂(lè )設施、老年康體設施，帶來(lái)最舒心的園區生活體驗。全年1100多場(chǎng)弘陽(yáng)社區活動(dòng)，超過(guò)30萬(wàn)+業(yè)主參與其中。

這個(gè)世界沒(méi)有完美，只有永遠追求完美的姿態(tài)。弘陽(yáng)服務(wù)一直堅持在保障服務(wù)品質(zhì)的基礎上，給業(yè)主帶來(lái)讓人放心的關(guān)鍵時(shí)刻守護。從交付、喬遷，到結婚、生日、生子……這是一場(chǎng)獨屬于弘陽(yáng)業(yè)主心意相融的特殊旅程，從弘陽(yáng)服務(wù)與業(yè)主產(chǎn)生聯(lián)系的那一刻起，我們希望每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都有我們的身影，全生命周期MOT時(shí)刻的呵護關(guān)懷讓業(yè)主在弘陽(yáng)的生活有滋有味，更感幸福。

“移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代，恰如江河向前，奔流不息。弘陽(yáng)服務(wù)為社區營(yíng)造的美好生活場(chǎng)景與生活方式，也在不斷豐富。煥新服務(wù)，賦生活以恒久價(jià)值，2019年弘生活APP正式上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)兩年多的迭代升級，“我的管家、報事吐槽、服務(wù)評價(jià)、社區團購、生活繳費……”弘生活APP一系列的線(xiàn)上交互體驗，一鍵進(jìn)入“弘陽(yáng)智慧生活社區”，開(kāi)心暢游。

疫情期間，不能歸家，弘管家為您上門(mén)照顧留守的寵物，以及家中的花花草草。這就是弘陽(yáng)的服務(wù)法寶之一“空置關(guān)懷體驗”。服務(wù)藏在細節中，除了日常的業(yè)務(wù)處理、時(shí)刻整潔的社區、細致呵護的園林，還有“管家在身邊全天候服務(wù)；微信常聯(lián)系工作盡展現；鑰匙托管貼心無(wú)憂(yōu)；空置房巡查問(wèn)題及時(shí)報；天氣早知道有事常呼叫”。這不僅是以客戶(hù)為中心的美好兌現，更是弘陽(yáng)式美好社區的一次升級，讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的美好生活觀(guān)。

從家出發(fā)，超越期待，讓每一種美好都與日俱增。弘陽(yáng)模式是弘陽(yáng)服務(wù)集團對“長(cháng)期主義”、“客戶(hù)主義”的回應，更是著(zhù)眼于城市服務(wù)，去洞察人們對于美好生活觀(guān)念及需求的變化。這是一次弘陽(yáng)對“服務(wù)”概念的全新表達；這是一次弘陽(yáng)對美好生活服務(wù)的不斷探索與實(shí)踐；這也代表著(zhù)弘陽(yáng)服務(wù)根植服務(wù)的業(yè)務(wù)全景，再次拓展美好生活的邊界，構建不斷圓滿(mǎn)的弘陽(yáng)式美好社區生活。