每年4月28日為弘心服務(wù)日，為業(yè)主提供高品質(zhì)、全周期的房屋保養、維護服務(wù)，提供更加便捷、更具尊貴感的服務(wù)體驗，進(jìn)而夯實(shí)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
今年4月28日-5月5日的弘心服務(wù)日活動(dòng)，不僅展現了專(zhuān)屬弘陽(yáng)業(yè)主的房修權益，更把弘陽(yáng)的高標準服務(wù)力展現得淋漓盡致。
弘陽(yáng)房修工程師，真正解決業(yè)主生活上的需求和煩惱?；顒?dòng)期間，累計受眾客群50000+，接待閉合客戶(hù)訴求2000+，結單回訪(fǎng)滿(mǎn)意度100%。
7月5日，悅江灣項目集中交付圓滿(mǎn)結束。揚州疫情突襲，道路封閉、出入困難，集中維修期的房修工作時(shí)間緊、任務(wù)重。在這樣的壓力下，面對任何一個(gè)客戶(hù)需求，弘心守護官們都盡滿(mǎn)分努力。疫情期間在家隔離，弘心守護官們在兩個(gè)月的地漏質(zhì)保時(shí)間之外，為業(yè)主提供免費的地漏通水測試服務(wù)，系統性排查業(yè)主擔憂(yōu)的地漏堵塞隱患，悉心記錄，上門(mén)服務(wù)，收獲業(yè)主一致好評。疫情解封之際，地產(chǎn)房修聯(lián)合物業(yè)進(jìn)行服務(wù)再升級，感恩回饋再出發(fā)。弘心守護官們?yōu)闃I(yè)主定制了家用工具箱、防疫小禮包，通過(guò)朋友圈、業(yè)主群、點(diǎn)對點(diǎn)信息、電話(huà)通知等全渠道方式，為業(yè)主送去暖心問(wèn)候。
與業(yè)主并肩同行，實(shí)現疫情下的滿(mǎn)分合作，合作共贏(yíng)是這次抗疫專(zhuān)題的主線(xiàn)。重點(diǎn)難點(diǎn)分工跟進(jìn)，心聲心愿即時(shí)響應，讓所有業(yè)主滿(mǎn)意是100分工作的中心點(diǎn)、制高點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)。
全力賦能房修團隊塑造弘陽(yáng)地產(chǎn)貼心服務(wù)品牌，熔煉行業(yè)最具競爭力的房修團隊；綜合專(zhuān)業(yè)賦能、沙盤(pán)演練、專(zhuān)項品控、房修核查、總結匯報6大維度賦能帶教。2021年6月，首期地產(chǎn)集團房修梯隊厚度提升之儲備區域負責人帶教計劃收官，下半年啟動(dòng)11+33梯隊核心骨干動(dòng)態(tài)培育計劃，保障團隊發(fā)展生態(tài)平衡，實(shí)現核心骨干90%以上內部輸出。
2021年6月17日，弘陽(yáng)建都·時(shí)光樾工地開(kāi)放，迎接業(yè)主第一次正式歸家。現場(chǎng)房修人員陪同業(yè)主進(jìn)行初次驗房，針對業(yè)主過(guò)程中提出的問(wèn)題，陪驗人員及時(shí)進(jìn)行了記錄，陪驗完成后統一歸檔。為方便維修，便于業(yè)主了解維修進(jìn)展，每戶(hù)業(yè)主提出的問(wèn)題均粘貼上墻實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)展，維修完成后對每一處問(wèn)題細致驗收，在確認完成后第一時(shí)間以拍照、視頻的形式反饋給每一位業(yè)主，讓焦急等待的業(yè)主實(shí)時(shí)掌握愛(ài)家動(dòng)態(tài)，讓修房修心成為所有人的共識。為確保房修工作順利圓滿(mǎn)的閉環(huán)，項目房修信息員還會(huì )定時(shí)回訪(fǎng)，核對問(wèn)題的修復進(jìn)度，對戶(hù)內維修完成情況和業(yè)主進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通和確認，以確保所有問(wèn)題100%反饋、100%維修完成、業(yè)主家人100%服務(wù)滿(mǎn)意。
