弘陽(yáng)家居.南京橋北店為了感謝3-5月份在商場(chǎng)購物的顧客，提升顧客滿(mǎn)意度，決定給他們送一個(gè)購物后的彩蛋，用這份驚喜感謝他們對弘陽(yáng)家居.橋北店的惠顧，商場(chǎng)決定策劃一場(chǎng)特殊的客戶(hù)答謝活動(dòng)，這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單意義上的客戶(hù)旅行，更融入了我們的企業(yè)文化和公益活動(dòng)，也是一次以愛(ài)之名的旅行，讓這活動(dòng)更有意義，也是整個(gè)家居行業(yè)內首次創(chuàng )新策劃的無(wú)任何公利性質(zhì)的客戶(hù)感謝活動(dòng)。
他們是弘陽(yáng)家居.橋北店3-5月份活動(dòng)購物的顧客，商場(chǎng)希望通過(guò)這次旅行創(chuàng )造一個(gè)機會(huì )讓忙碌的他們有機會(huì )可以陪伴父母和孩子身邊，這是一次愛(ài)的陪伴；同時(shí)這也是一次愛(ài)心公益之旅，他們將以家庭形式共同參與到弘陽(yáng)今年的公益活動(dòng)中，用商場(chǎng)的點(diǎn)滴愛(ài)心換取更多愛(ài)的回應，這也是一次愛(ài)的奉獻。
7月17日，弘陽(yáng)家居·橋北店組織了30組顧客家庭共70位顧客，從南京出發(fā)，進(jìn)行了為期2天一晚的無(wú)錫行愛(ài)心之旅。此次愛(ài)心之旅，即是弘陽(yáng)家居.橋北店向所有顧客傳遞的感恩之心，也希望通過(guò)企業(yè)傳遞愛(ài)的力量帶動(dòng)更多的家庭與弘陽(yáng)家居一起，向更多受困家庭獻上自己的愛(ài)心。
此行入住無(wú)錫弘陽(yáng)洛克菲酒店，它是弘陽(yáng)商業(yè)集團旗下的一家度假型酒店，座落在美麗的太湖之濱。
酒店全體工作人員熱情的歡迎儀式，讓南京遠到而來(lái)的客人體會(huì )到了弘陽(yáng)式的關(guān)愛(ài)，繽紛的歡迎水果，手寫(xiě)問(wèn)候卡片，讓大家忘記路上的疲憊，兩天一夜的愛(ài)心之旅正式開(kāi)啟。
下午三點(diǎn)，70位愛(ài)心家庭歡聚一堂，共同參與由弘陽(yáng)家居倡導的愛(ài)在一起大型公益活動(dòng)。
開(kāi)場(chǎng)的互動(dòng)游戲熱情而歡樂(lè )讓每個(gè)家庭投入其中互相認識，迅速“破冰”，整個(gè)會(huì )場(chǎng)其樂(lè )融融。
活動(dòng)由，弘陽(yáng)集團產(chǎn)業(yè)介紹+弘陽(yáng)家居小店產(chǎn)品模式介紹+弘陽(yáng)公益三部分組成。
顧客通過(guò)弘陽(yáng)家居認識了弘陽(yáng)，通過(guò)弘陽(yáng)集團的產(chǎn)業(yè)介紹了解了企業(yè)實(shí)力，也熟悉了弘陽(yáng)家居設計服務(wù)的新產(chǎn)品模式，最后弘陽(yáng)公益短片的播放讓現場(chǎng)的氣氛不斷升華。
弘陽(yáng)的20年公益之路，始終不忘一個(gè)企業(yè)的社會(huì )責任和擔當，從2001年浦口陡崗小學(xué)的春蕾計劃開(kāi)始弘陽(yáng)公益之路，從抗震救災到援建北川中學(xué)，從教育助學(xué)到扶危濟困，一串串數字一個(gè)個(gè)足跡，一次次愛(ài)心的傳遞，都是弘陽(yáng)向社會(huì )的承諾。今年弘陽(yáng)集團攜手年江蘇省青少年發(fā)展基金會(huì )推出夢(mèng)想改造家計劃，5年投入1000萬(wàn)定向幫扶江蘇省13個(gè)城市600個(gè)“事實(shí)孤兒”，建設600間小屋 。
@Vol.1
王女士
帶著(zhù)3歲的兒子一起參與本次的活動(dòng)，她表示：弘陽(yáng)家居.橋北店此次組織的愛(ài)心之旅，很有意義，他們此前以為只是一次簡(jiǎn)單的客戶(hù)出游，沒(méi)想到融入了這么有意義的環(huán)節，即通過(guò)介紹更了解了弘陽(yáng)，也有機會(huì )給孩子上了一課，我們的幸福生活要珍惜同時(shí)讓孩子也懂得了感恩，盡已所能去幫助有需要的人，出行前沒(méi)想到這次活動(dòng)對自己收獲這么大，讓我們未來(lái)有了持續做公益的理念，弘陽(yáng)家居策劃的這次活動(dòng)非常有意義。
@Vol.2
何叔叔
這是一個(gè)用心的企業(yè)，讓我們切身感受到了弘陽(yáng)人的用心，從出行組織到過(guò)程中的用心服務(wù)，弘陽(yáng)家居團隊都在細心關(guān)注我們的需求，真正做到了解客戶(hù)，細心服務(wù)。同時(shí)讓我們更多的了解了弘陽(yáng)產(chǎn)業(yè)很大，有地產(chǎn)、有商業(yè)、有酒店還有物業(yè)服務(wù)，弘陽(yáng)家居這次活動(dòng)太好了，讓我們也有機會(huì )參與到獻愛(ài)心的行列。
@Vol.3
許女士
這次參與的家庭基本都帶了孩子過(guò)來(lái)，平時(shí)我們也希望多培養孩子的愛(ài)心，可是也找不到機會(huì )，這弘陽(yáng)家居客戶(hù)行讓孩子了解到貧困地區小朋友的樂(lè )觀(guān)和堅韌，女兒看了弘陽(yáng)20年的公益之路，很受感動(dòng)，讓她更珍惜現在的生活，即是一堂生動(dòng)的課，也是一次愛(ài)的感動(dòng)。她說(shuō)貧苦山區的孩子生活太不容易了，沒(méi)有好的生活條件，連新衣服也沒(méi)有，她愿意捐出自己的新鞋子送給他們。
@Vol.4
蔡先生
接到活動(dòng)電話(huà)，我一度認為是假的，哪有這種好事，買(mǎi)過(guò)東西了，商場(chǎng)還有感謝的驚喜，后來(lái)通過(guò)了解真的是商場(chǎng)組織的客戶(hù)答謝活動(dòng)，而且全程沒(méi)有費用，通過(guò)參與活動(dòng)，感受到了弘陽(yáng)家居發(fā)展的迅速是有它的道理的，弘陽(yáng)人熱情主動(dòng)有耐心，真正的做到以客戶(hù)為先，我平時(shí)工作忙，這次旅行給了我機會(huì )讓我可以帶家人一同出行，還讓我可以幫助別人，捐款只是略盡綿薄之力，后面會(huì )帶著(zhù)孩子持續關(guān)注公益，盡自己一份力量，去幫助更多家庭更多有需要的人。
通過(guò)二天的陪伴和各類(lèi)活動(dòng)的參與也拉近了所有家庭間的距離，大家相處親切，互相幫助，笑語(yǔ)連連，此次無(wú)錫行不但領(lǐng)略了無(wú)錫的美景，讓客戶(hù)去了無(wú)錫拈花灣景區和靈山大佛景區。
隨行過(guò)程中，工作人員更是細心的記錄了每組家庭的精彩瞬間，沖印成相片放進(jìn)相框，放進(jìn)每個(gè)家庭的房間，旅途回來(lái)當大家不經(jīng)意間看到與家人的合影時(shí)一份感動(dòng)涌上心頭。
13號家庭李爺爺看到照片后很感動(dòng)說(shuō)：感謝弘陽(yáng)家居，我們意外的收到了這張合影，很珍貴，那是我和老伴結婚后的第二張合影，多有紀念意義啊，感謝弘陽(yáng)家居團隊的用心，這樣一個(gè)企業(yè)讓我們感受到了真誠和濃濃的愛(ài)意，真切的溫暖，謝謝你們！
萬(wàn)物之源在于一個(gè)心字，打造好一個(gè)商業(yè)作品、服務(wù)好每一位客戶(hù)都離不開(kāi)用心二字，弘陽(yáng)家居.橋北店深知客戶(hù)需求，注重客戶(hù)口碑，用心去服務(wù)每一顧客是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設立的的用戶(hù)服務(wù)部門(mén)就是從組織上重視客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)切實(shí)舉措，用戶(hù)服務(wù)部是一個(gè)關(guān)注消費變化，重視消費滿(mǎn)意度，站在消費者立場(chǎng)，為消費者全方位解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，投訴全閉環(huán)處理是他們的工作目標，平臺化運作，嚴控及反饋各節點(diǎn)進(jìn)度直至問(wèn)題解決，通過(guò)務(wù)實(shí)的服務(wù)打造商場(chǎng)口碑，為消費者營(yíng)造一個(gè)誠信無(wú)憂(yōu)的消費環(huán)境。
此次弘陽(yáng)家居.橋北店組織的客戶(hù)感恩之旅，應該是開(kāi)拓了家居行業(yè)的先河，由企業(yè)承擔組織的一次表達對弘陽(yáng)家居顧客的感恩活動(dòng)，客戶(hù)免費參與，在此次旅行過(guò)程中客戶(hù)感受到弘陽(yáng)企業(yè)實(shí)力、了解家居最新家裝設計產(chǎn)品線(xiàn)，感受了弘陽(yáng)家居團隊旅途中的每一次的用心服務(wù)，也讓更多家庭有機會(huì )參與到弘陽(yáng)愛(ài)心公益活動(dòng)中。
